近日，一位年长的客户冒雨来到建行东城一品支行，希望能够兑换手中零散的纸币。老人随身携带的塑料袋里装满了不同面额的纸币，包括五角、一元和十元等。由于这些钱币经过长期流通存放，大多出现了褶皱变形和边角破损的情况，部分纸币甚至因为潮湿环境而发霉腐烂，整理和清点起来非常困难。

老人原本打算先去卫生间自行整理钱币，然后再回到柜台办理兑换业务。然而，这一幕被大堂的工作人员及时察觉到。考虑到卫生间空间狭小且环境简陋，不适合整理残损钱币，工作人员热情地引导老人来到宽敞舒适的劳动者港湾休息区域。

基于日常金融消保服务的经验，工作人员深知老年人对现金的珍视程度，以及兑换残损钱币对于保护个人财产权益的重要性。于是，他们主动取来了胶带、纸巾等便民工具，细心地协助老人处理这些钱币。

工作人员与老人一起耐心地将皱缩的纸币逐一展平，并小心地粘贴修复开裂和破损的票面。同时，他们仔细清理了发霉污渍，并按照面额将钱币整齐分类、逐一清点。在闷热的天气里，经过一番细致的整理工作后，老人略显疲惫，工作人员立即递上凉水并邀请老人落座休息，其细心周到的服务让老人倍感温暖。

在工作人员的帮助下，所有残损零钱全部规整完毕。随后，工作人员引导老人前往柜台，在高效、规范的流程下完成了残损钱币的兑换业务，切实帮助老人盘活了零散现金，守护好了群众的“辛苦钱”。

在办理业务的过程中，工作人员结合守护群众钱袋子专项活动的要求，向老人普及了残损人民币兑换、现金保管和防范钱款流失等基础金融消保知识。他们提醒老年客户妥善保管现金，并自觉抵制非法兑币行为，以提升自身的财产安全防范意识。

建行“劳动者港湾”作为传递金融温度的重要窗口，常年免费为广大市民和户外劳动者提供休息纳凉、饮水便民、工具借用和金融咨询等暖心服务。此次贴心的帮扶不仅解决了老年客户的实际困难，还通过场景化服务落实了金融消保宣传工作，使金融知识走进了群众的生活。

建行东城一品支行将继续以劳动者港湾为服务和宣传的阵地，常态化开展金融知识普及活动。他们将重点聚焦老年群体等重点人群，做实做细便民服务与金融消保工作，用有温度的金融服务守护群众的财产安全，切实拉近金融与百姓之间的距离。（来源：建行南昌市分行）

更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。

欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”进行线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。