6月24日，易观千帆在上海举办了一场以"AI驱动·体验智变"为主题的金融行业三度用户体验管理标准2.0发布会。本次活动聚焦于一个关键命题：在AI技术全面渗透业务场景的背景下，行业应该如何建立统一的标准来衡量智能化服务的真实用户价值，并将体验评测从的事后复盘工具转变为产品迭代的前置抓手。

易观千帆总经理马韬在开幕致辞中提到，金融APP用户体验管理正在经历从"基础功能校验时代"向"人机协同量化时代"的转变。评测体系的核心目标已经不再局限于评判APP是否好用，而是更关注AI技术能否真正创造金融服务价值。

当前行业普遍认为，随着AI大模型和智能助手的全面落地，传统的单一体验评测框架已无法有效区分普通功能与AI服务的优劣。金融机构产品迭代的关键差距将体现在AI体验标准化诊断、自动化分析以及区域用户精细化运营三大能力上。

本次发布会推出了三项核心成果：

1. 三度用户体验管理标准2.0：从单层到双层的跃迁

该标准在原有价值度、感知度、信任度的基础上，首创"通用评价层+AI专用评价层"的双层评测架构。通用评价层关注传统APP的基础体验，涵盖功能、界面、流程和安全等方面；而AI专用评价层则专注于智能化服务的评估，包括任务体验、决策辅助、多模态交互等15项细分指标。

易观千帆用户体验团队高级专家陈毛川详细解读了标准升级的四大行业动因：

  • 用户对AI工具的使用习惯逐渐形成，相关重叠用户规模持续增长；
  • 金融赛道备案的大模型占比已达21.96%，且68%的模型已实现APP前后端业务落地；
  • 金融机构对体验优化的关注度显著提升，近7000个金融APP版本迭代数据显示，用户体验优化提及率稳定在70%以上；
  • AI应用场景不断拓展，涵盖了智能营销、智能投顾、核保理赔等多个业务领域。

2. 两款金融垂直专家智能体：从人工到自动的转变

发布会上还发布了两款金融专属专家智能体：

三度体验诊断专家智能体：支持上传APP页面截图和操作录屏，通过双层标准扫描识别全链路体验缺陷。例如，在某银行财富管理页面的演示中，该工具仅用几分钟就定位了12项核心体验问题，并提供了分优先级的优化方案。

行业分析专家智能体：基于易观千帆积累多年的APP监测数据和行业分析方法论，能够快速完成意图识别、数据调取、逻辑推演并输出标准化报告。

这两款智能体的推出，标志着金融用户体验管理从传统的"人工事后复盘"向"智能事前诊断"转变。它们不仅是数据分析工具，更是金融机构产品和运营团队的智能化助手。

3. 《华东区域数智化用户运营白皮书》：从全国到区域的精细化运营

本次发布会还发布了《华东区域数智化用户运营白皮书》，为区域存量用户的精细化运营提供了数据基准。

这场发布会不仅是金融数字化赛道的一次重要迭代，也为行业展示了未来发展的新方向。金融机构的关注点已从APP基础功能是否完善，转向AI服务能否真正提升用户留存和信任度。一套评测体系如果无法覆盖智能交互、决策辅助、风控透明等AI专属场景，就难以满足银行、证券等机构的智能化产品需求。